発送について

海外在住でも発送してもらえますか?

日本全国どこへでも発送いたします。詳しくはこちちらをクリックしてください。 品切れ商品、または新商品で倉庫に在庫がない商品がある場合がございます。これらの製品は工場から直接出荷し、時間内にメールでお知らせいいたします。ただし、お届けまでに数日かかりますので、ご安心の上、今しばらくお待ちください。

注文した商品はいつ発送されますか?

在庫のある商品は通常24時間以内に処理されますが、金曜日から日曜日にかけてのご注文品は、月曜日まで発送されない場合がありますのでご注意ください。

私書箱宛の発送はできますか?

私書箱への発送は行っておりません。

配送状況が確認できません。

申し訳ございません。追跡番号が有効になるまで1〜2営業日かかる場合があります。2〜3日経っても確認できない場合は、aftersale@petomg.jp までメールをいただければ、こちらでお客様の配送状況を確認いたし
ます。

配送先を変更したいのですが?

大変申し訳ございません。私どもは常に可能な限り迅速な注文処理を心掛けていますので、お客様が追跡番号を受け取った後、直接配送先を変更することはできません、配送サービスプロバイダに連絡してみてください。

送料はいくらですか?

日本全国送料無料です。具体的な送料については、チェックアウトページに表示されます。

返品・交換について

返品ポリシーについて教えてください?

私どもは、物事が必ずしも思いどおりにはいかないことを理解しています。当社のポリシーについて、詳しくはこちらをご覧ください。

違う商品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

aftersale@petomg.jp までメールでご連絡ください。すぐに対応させていただきます。

商品が破損しているのですが、どうすればいいですか?

当社の梱包はしっかりしていますが、運送業者が荷物を受け取った後、配送過程での不確かな行動により、製品 の 部 品 が 破 損 す る こ と が あ り ま す 。 こ う し た 場 合 、 心 か ら お わ び 申 し 上 げ ま す 。 同 時 に 、aftersale@petomg.jp までメールをいただき、ご注文番号を返信していただき、製品の破損部分の写真またはビデオを添付していただければ、すぐに再発行の手配をさせていただきます。

請求について

どのような支払い方法がありますか?

Visa、Mastercard、JCB、American Expressによるクレジットカード決済と、デビットカードによる決済が可能です。また、PayPal、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、Meta Pay、Discover、Diners Club、Venmoでのお支払いも可能です。

精算時にトラブルが発生しました?

aftersale@petomg.jp までご連絡ください。

ご注文に関する質問

注文を更新したいのですが?

ご注文は迅速に処理するよう心がけておりますが、ご注文の変更にはできる限り対応させていただきます。ご注文を更新するには、aftersale@petomg.jp までメールでご連絡いただくのが一番です。

注文の状況を確認する方法は?

ご注文の商品が発送され ま したら 、追跡情報を記載したメ ー ル を お送りし ま す 。必要な場合は 、aftersale@petomg.jp までお気軽にご連絡ください。

製品に関する質問

製品の組み立てはどのようにすればよいですか?

弊社では、YouTubeチャンネルで全製品のインスタレーションビデオを公開しています。環境保護や紙の使用量を減らすと同時に、お客様が直感的に製品の組み立て方を参照できるようにするのが本来の目的です。こちらをご覧ください。

製品の手入れの仕方を教えてください?

1. 日の当たる場所や暗くて湿気の多い場所には置かないでください。頻繁に日光に当たると家具の塗膜が薄くなり、過度の湿気はラバーウッドの腐食を早めます。
2. 家具の表面を傷つけたり、家具の美しさや耐用年数に影響を与えたりしないよう、腐食性の液体や鋭利な器具を家具から遠ざけてください。
3. 手入れする前に、まず半乾半濡れタオルで家具の表面の埃や汚れを拭き取ってください。油汚れ、ボールペン、インクなどで家具が汚れないよう注意しましょう。
4. カーペットをきれいにする洗浄・メンテナンス剤を使用するとよいでしょう。

欲しい商品をカスタマイズするにはどうすればいいですか?

私たちは、カスタマイズ製品のスタイルとサービスの更新・改善を続けていきます。カスタマイズ製品のページから直接お選びいただくこともできますし、具体的なアイデアやご要望をメール(aftersale@petomg.jp)でご説明いただくこともできます。お客様のご要望にお応えできるかどうか、またその価格については、できるだけ早くお知らせいたします。

今後も製品を発売する予定ですか?

もちろんです。早く皆さんにお見せしたいものです。メーリングリストに登録すると、最新情報を入手できます。

家具の組み立てにはどれくらい時間がかかりますか? 必要な道具は何ですか?

家具の組み立てには、20分ほどしかかかりません。ドライバー、ネジ、説明書をお付けしています。手早く簡単に組み立てられると思いますよ!

家具は分解できますか?

はい、組み立ての手順を逆にすれば、分解することができます。

家具はどのように掃除すればいいですか?

普段のお手入れは、湿らせた清潔な布で十分です。深刻な汚れの場合、動物に優しい木材洗浄液が家具や床同様効果的でしょう。

なぜそんなに高いのですか?

私たちの製品はハンドメイドで一点ものです。高品質で耐久性のあるデザインと素材を使用し、持続可能な輸送方法に投資しています。私たちは、お客様に適正な価格で製品をお届けするために、デザインや工程を調整し続けています。